הטיסה מתעכבת? צייצו לחברים
אם בעבר נוסעים לא מרוצים של חברות התעופה שחררו את זעמם באמצעת מכתבים, דואר אלקטרוני ושיחות טלפון, כעת רבים מהם מגלים שאם באמת רוצים לשחרר את התסכולים: אפשר לעשות זאת בצורה מהירה וציבורית - באמצעות טוויטר ואתרים אחרים של רשתות חבריות כמו פייסבוק או יו-טיוב.
כך חברות התעופה מגלות, כי יותר ויותר נוסעים זועמים שנתקעו, עוכבו או סתם נפגעו - בוחרים לשחרר את זעמם הבלתי מצונזר באינטרנט, בדרך כלל ישירות מהמושב הדחוס שעל המטוס. עובדה זו אילצה את חברות התעופה להיכנס למגננה, בניסיון להרגיע את זעם הטוויטר מידי יום ביומו.
"אפשר לקרוא לזה מפעל חתרני לכעס", אמר טרי טריפלר, שמנהל אתר המספר חוות דעת על ענף הנסיעות. "רק לעיתים נדירות אפשר לראות הודעות טוויטר שמהללות את חברות התעופה. לרוב הן תוקפות אותן".
כך למשל, בשבוע האחרון לבדו נשלחו הודעות שכוללות ניסוחים כמו: "חברות התעופה האמריקאיות המזורגגות. כל המטוסים מקולקלים. אני סיימתי עם זה", "יונייטד איירליינס - אתם איובי הקיום שלי", או "תתביישו לכם שם בקוננטיננטל".
לדברי קיט האני, המייסדת של FlyersRights.org - אתר פופולרי לביקורת על חברות תעופה, הרשתות החברתיות מאפשרות לנוסעים להתבטא במקום לזעום בשקט. "כשאני שומעת על אירוע בו נתקעו נוסעים, אני מייד מצייצת את החדשות בטוויטר", היא מסרת.
יחסי ציבור גרועים הפכו לחלק מההוויה היומיומית של חברות התעופה האמריקאיות, שנפגעו מעלויות הדלק, המיתון הכלכלי ונתוני התעסוקה. עם זאת, הן אינן יכולות להרשות לעצמן לאבד את הנאמנות של לקוחותיהן.
משום כך, על אף שחברות התעופה משתמשות באתרי הרשתות החברתיות גם לצורכיהן, למשל לפרסום מכירות מיוחדות ומידע על טיסות - המומחים אומרים כי הטכנולוגיה אילצה אותן להיכנס למגננה מתמדת. "אנחנו עוקבים אחרי ה'ציוצים' ומגיבים במקרים הרלוונטיים", מסרה קלי קרייפ, דוברת קונטיננטל.
"אנשים רבים כועסים, והם משתמשים בערוצים האלו כדי להעביר את הכעס", אמרה כריסטי דיי מחברת התעופה סאות'ווסט, המנהלת את הפרופילים של החברה בטוויטר ובפייסבוק. "הכי חשוב לנו הוא, שהלקוחות יידעו שאנחנו מקשיבים להם".
אגב לא רק ציוצים בטוויטר יכולים לפגוע בחבורת התעופה: בשנה שעברה הקליט המוזיקאי קנדי וידיאו, קליפ בשם "יונייטד שוברת גיטרות", זאת לאחר שהחברה האמריקאית הסירה מעצמה כל אחריות לפגיעה בגיטרה שלו במהלך טיסה. הוידיאו, שפורסם ביו-טיוב, הפך ללהיט אינטרנטי ויונייטד מיהרה להתנצל.
תיירות חדשות 2007 | תיירות חדשות 2008 | תיירות חדשות 2009 | תיירות חדשות 2010 | תיירות חדשות 2011 | תיירות חדשות 2012
יולי 2007 | אוגוסט 2007 | ספטמבר 2007 | אוקטובר 2007 | נובמבר 2007 | דצמבר 2007
ינואר 2008 | פברואר 2008 | מרץ 2008 | אפריל 2008 | מאי 2008 | יוני 2008 | יולי 2008 | אוגוסט 2008 | ספטמבר 2008 | אוקטובר 2008 | נובמבר 2008 | דצמבר 2008
ינואר 2009 | פברואר 2009 | מרץ 2009 | אפריל 2009 | מאי 2009 | יוני 2009 | יולי 2009 | אוגוסט 2009 | ספטמבר 2009 | אוקטובר 2009 | נובמבר 2009 | דצמבר 2009
ינואר 2010 | פברואר 2010 | מרץ 2010 | אפריל 2010 | מאי 2010 | יוני 2010 | יולי 2010 | אוגוסט 2010 | ספטמבר 2010 | אוקטובר 2010 | נובמבר 2010 | דצמבר 2010
ינואר 2011 | פברואר 2011 | מרץ 2011 | אפריל 2011 | מאי 2011 | יוני 2011 | יולי 2011 | אוגוסט 2011 | ספטמבר 2011 | אוקטובר 2011 | נובמבר 2011 | דצמבר 2011
ינואר 2012 | פברואר 2012 | מרץ 2012 | אפריל 2012 | מאי 2012
