חדשות תיירות

אל-על לתיירים: שלמו תוספת - או הישארו בברזיל

בסוף חודש יולי האחרון היו אמורים ארבעת בני משפחת נ' לטוס מסאו פאולו שבברזיל לישראל עם חברת אל על. בדלפק אל על בנמל התעופה בסאו פאולו הודיעה להם הפקידה, שעליהם לגשת למשרד החברה כדי לשלם סכום כסף נוסף. במשרד אל על הסבירו להם שעליהם לשלם מיד עוד כ-160 דולר; אחרת, נאמר להם במפורש, לא יאפשרו להם לטוס לישראל. הם ניסו להבין במה מדובר בכלל, ומה פתאום הם נדרשים לשלם עוד כסף כאשר תמורת הכרטיסים שולמה זה כבר בישראל, ואז נענו שזה "מס נמל חדש", והוא נובע מכך שלסאו פאולו הם הגיעו בטיסת קישור מריו דה ז'נירו.

נוכח האיום שאם לא ישלמו לא יטוסו לארץ, לא נותרה ברירה בידי בני המשפחה והם שילמו את מה שנדרש מהם. אך עם הגיעם ארצה ביררו באמצעות סוכנות הנסיעות שלהם מה בדיוק קרה שם, והתשובה שקיבלו הייתה, שהמס הוטל עליהם מפני ששהו יותר מ-4 שעות בשדה התעופה.

הם לא השלימו עם התשובה הזאת, וכתבו לאל על כך: ראשית, הם לא שהו יותר מ-4 שעות בשדה התעופה (הם נחתו בסאו פאולו ב-16:10, וטיסת אל על ממריאה ב-19:15). "הפקידות של אל על בשדה התעופה", סיפר אב המשפחה ל-ynet, "לא טרחו כלל לברר מתי הגענו". שנית, איך יכול להיות שאחרי ששילמו כבר בארץ את כל תמורת הכרטיסים, פתאום "מנחיתים" עליהם בשדה התעופה עוד תשלום, כאשר למעשה ידיהם כבולות ואין להם ברירה אלא לשלם, אחרת יושארו בברזיל?

"העניין הזה גובל בהונאת הצרכן, שיודע ששילם מראש את הכסף ופתאום נתקל באולטימטום שכזה", ציינו בפנייה לאל על. "הרי גם אם חברת אל על טעתה בהתחשבנות שלה עם שדות התעופה, אסור לה לגלגל את הטעות על הצרכן".

עם כל אמצעי הקשר המשוכללים של ראשית המאה ה-21 נדרש לחברה יותר מחודש לבדוק את העניין עם הנהלת תחנת אל על בסאו פאולו, ולאחר מכן שיגרה נציגתה את התשובה הבאה אל משפחת נ': "מנהל התחנה... אומר שהמס נגבה עקב דרישת הרשויות המקומיות, בלי כל קשר לזמן ההמתנה בין הטיסות. לא היה ברור אם הוא שולם יחד עם הכרטיס המקורי, ולכן חייבו אתכם. עם זאת, בעקבות תלונתכם הוא יצר קשר עם מנהל מחלקת המכירות, וגילה שהוא שולם. אנא העבר אלינו את פרטי חשבון הבנק שלך כדי שנוכל להעביר את ההחזר".

אב המשפחה עודנו נסער מהתשובה הזאת. בעיקר מקוממת אותו המחשבה, שאלמלא התלונן, איש באל על לא היה טורח לבדוק את העניין, וממילא לא היו מחזירים להם כסף שגבו מהם שלא כדין. הוא גם מצביע על כך, שבתשובת אל על אין ולו מילת התנצלות אחת על כל העניין.

הוא מספר, שקרוב לוודאי שהוא ובני משפחתו לא היו היחידים שנפלו קורבן לעניין הזה. "כשנכנסתי אל המשרד שלהם בסאו פאולו", סיפר ל-ynet, "היו בפנים שלושה אנשים שנשדדו בדיוק באותה שיטה. סביר להניח שהם לא התלוננו, כי אם אתה נוסע בודד, בניגוד לארבעתנו, אז אין לך כוח להתחיל התכתבויות שכאלה בגלל 40 דולר".

צור קשר

QR Code
קוד זה מיועד לקריאה באמצעות טלפון נייד המצוייד במצלמה.

לפרטים נוספים:
www.QRCode.co.il