הית'רו: תקועים בטרמינל
ב-27.3 היה אמור להיפתח טרמינל 5 של נמל התעופה הית'רו שבלונדון בקול תרועה רמה, אך שורה של תקלות הביאה לביטולי טיסות, איחורים ועיכובים ובין 15,000 ל-20,000 נוסעים נאלצו להמריא מלונדון כשהם מותירים את מזוודותיהם מאחור.

במהלך שלושת הימים הראשונים להפעלת הטרמינל בוטלו 208 טיסות יוצאות ונכנסות, ועוד 37 טיסות המתוכננות - בוטלו אף הן.

נוסעי טיסת בריטיש איירוייז ללרנקה מספרים כי נאלצו להמתין כארבע שעות במטוס, על מסלול ההמראה, לפני שטיסתם המריאה. אחת מהן, אליזבת' דרוּרי, אמרה ל-BBC כי הקברניט הודיע להם שימריאו ללא המטען שלהם. לנוסעים נמסר כי התיקים כבר הועמסו בתחילה על המטוס, אך לאחר מכן התברר כי הליך השיקוף שעברו לא היה תקין.

מבריטיש איירווייז נמסר כי תיקים המיועדים להגיע ליעדים בתוך בריטניה יוחזרו על ידי חברות שילוח, ואילו מטען המיועד לטיסות בינלאומיות יועלה על הטיסות הבאות ליעדים המתאימים.

רשות התעופה האזרחית בבריטניה שלחה איגרת לבריטיש איירווייז, ובה היא מבקשת לוודא כי החברה אינה מפרה את זכויות הנוסעים, כפי שנקבעו בחוקי האיחוד האירופי. "כתבנו להם אתמול בנושא ובמהלך השבוע הבא ניצור עימם קשר בדחיפות, כדי לוודא כי הם עומדים בדרישות החקיקה, וכי כל הנוסעים זוכים ליחס זהה", אמר דובר מטעם הרשות.

החברה ספגה ביקורות קשות מאוד בנוגע לעלויות מחירי הלינה המוצעים לנוסעים שטיסותיהם עוכבו. זאת, לאחר שביום ה' בערב חולקו עלונים לנוסעים התקועים, ובהם נכתב כי הם זכאים לפיצוי של 100 ליש"ט עבור שני אנשים החולקים חדר במלון. עם זאת, מאוחר יותר, נמסר מבריטיש איירווייז, כי הם יבחנו בעיון כל תביעה "הגיונית בנושא עלויות הלינה".

החוקים שנכנסו לתוקף בשנת 2005 קובעים כי במקרה של עיכוב בטיסה, חברת התעופה מחויבת לספק ארוחות וחטיפים לנוסעיה, וגם לספק להם מקום לינה במידה ונדרשת המתנה של לילה. מ"המועצה למען צרכני התחבורה האווירית" נמסר כי ייתכן שהמכתב שחולק לנוסעים הוא בחזקת הפרה של התקנות.

צור קשר