דרשו את זה בכתב
כמו בכל שנה בחג הפסח, גם השנה ייצאו מאות אלפי ישראלים לטיולים בחו"ל, ובמשרדי המועצה לצרכנות כבר נערכים למבול של התלונות של הנופשים השבים.

במועצה כבר מתורגלים בכמויות הצרכנים המאוכזבים והכעוסים, אשר מגישים תלונות נגד חברות התיירות לאחר שאלו קלקלו להם את החופשה המיוחלת שעלתה להם כסף רב. "המכות" הצרכניות השכיחות הניחתות על הנופש הישראלי הן לרוב שירות לקוי, פרסום מטעה, הפרת תנאים שהובטחו, שינוי מועדי טיסות, סירוב לבטל עסקאות בניגוד לחוק וסירוב לפצות על נזקים.

על פי חוק שירותי תיירות (התשל"ו 1976) ותקנות שירותי תיירות (חובת גילוי נאות תשס"ג 2003), סוכן הנסיעות חייב למסור ללקוח מסמך בכתב, המפרט את התנאים העיקריים של העסקה ובין היתר את המחיר הכולל, מקומות הלינה, כתובתם ומספרי הטלפון שלהם, מסלול הטיול ועוד. זאת, על מנת לאפשר לצרכן לקבל את כל המידע לפני ההחלטה על רכישת חבילת התיור. אי מתן המידע עלול להוות עבירה פלילית שעונשה 6 חודשי מאסר, או עבירה מנהלית שדינה קנס של כ-70,000 שקל.

לאור ריבוי התלונות, בדקה המועצה לצרכנות אם אכן מוסרות סוכנויות הנסיעות את המידע בכתב, והאם קיים פער בין המידע שנמסר לצרכן בעל פה, לבין זה שנמסר בכתב. נציגי המועצה נכנסו לעשרות סוכנויות נסיעות והזמינו חופשת סופשבוע באילת וטיול בהודו הכולל כרטיס טיסה ומלון.

צור קשר